مراكز تسوق «ماجد الفطيم» تتميز في مستوى وجودة خدمة العملاء

26 مارس 2015
14719-my_city_centre_al_barsha_press_release_thumb

«سيتي سنتر عجمان» و«سيتي سنتر الفجيرة» و«سيتي سنتر الشارقة» تحقق مستويات عالية من رضا العملاء وفق دراسة أجرتها مؤسسة مستقلة والتقييمات الداخلية لدى هذه المراكز.

دبي، الإمارات العربية المتحدة: تميز موظفو خدمة العملاء في مراكز التسوق التابعة لمجموعة «ماجد الفطيم» في الإمارات الشمالية، المجموعة الرائدة في عالم مراكز التسوق والتجزئة والترفيه في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، على صعيد مستوى وجودة الخدمة التي توفرها هذه المراكز للزوار والعملاء، حيث حصلوا على تقييم بلغ 85 بالمائة في معدل رضا العملاء وفق دراسة أجرتها شركة i learn المستقلة، ووفق التقييمات الداخلية التي أجرتها هذه المراكز.

وحقق كل من «سيتي سنتر عجمان» و«سيتي سنتر الفجيرة» و«سيتي سنتر الشارقة» مرتبة متقدمة حين أجرى ممثلون عن شركة i learn المستقلة دراسة أواخر 2014 شارك بها متسوقون عشوائيون دون الكشف عن هويتهم لتقييم جودة ومهنية خدمة العملاء بما في ذلك تقييم سهولة الوصول إلى خدمة الزبائن ولطف موظفيها وكفاءتهم واستجابتهم لاستفسارات وطلبات العملاء دون إبطاء.

وفي هذا الصدد، قال فؤاد منصور شرف، مدير تنفيذي أول، إدارة العقارات لدى «ماجد الفطيم العقارية»: "يفخر فريق العمل فرداً فرداً بتقديم خدمة متميزة لكافة عملاء مراكز التسوق، وتُظهر هذه النتائج الجهود المتواصلة لموظفينا من أجل تحقيق الأفضل. فمن المؤكد أن خدمة العملاء الفعالة واللطيفة من أهم العوامل لتوفير أسعد اللحظات لكل الناس كل يوم، وفريق العمل لدينا عازم على التفوق على المعايير السائدة في الأسواق والحفاظ على المستويات المثالية من خدمة العملاء".

وساهم التقييم الداخلي الذي أجرته "ماجد الفطيم" في دعم نتائج هذه الدراسة، كما ساعد في مراقبة جودة الخدمة المقدمة للعملاء في هذه الوجهات المميزة. وشارك في الدراسة 3150 من زوار هذه المراكز في محاولة لتقييم مدى جودة وكفاءة خدمة العملاء التي يقدمها كافة أعضاء فرق خدمة العملاء والبالغ عددهم 20 عضواً بناء على التفاعل المباشر معهم. وظهرت الانطباعات الإيجابية من خلال التعليقات المفصلة في الدراسة التي استهدفت العملاء والتي أكدت على تميز الخدمة وروح فريق العمل بين طواقم «ماجد الفطيم».

واستناداً لأدوات التقييم الثلاثة التي تمثلت في  الدراسة التي أجرتها الشركة المستقلة، والتقييم الداخلي الذي أجرته ماجد الفطيم، والآراء والتعليقات المباشرة من الزوار، حصل فريق خدمة العملاء على تقييم عالي بلغ 85 بالمائة.

 ويرتكز برنامج ماجد الفطيم لتكريم طواقم خدمة العملاء إلى الإجراءات الإشرافية والإنجازات والسلوكيات، ويدمج بين قيم شغف العمل وروح الفريق الواحد. ومن أهداف البرنامج تكريم الأفراد على إنجازاتهم الملموسة في توفير بيئة العمل بروح جماعية، وضمان المساواة والإدماج، وإيجاد بيئة للتعاون تعزز التطوير المهني.

واستناداً إلى هذه التقييمات، تم اختيار عدد من الموظفين لتكريمهم على جهودهم الكبيرة في توفير أعلى مستوى من خدمة العملاء وتم تكريمهم بألقاب "نجم الشهر" و"نجم السنة" على أخلاقياتهم المميزة في العمل. وقد أثمرت أكثر من 100 ساعة من التدريب المكثف لإثراء مهارات فرق خدمة الزبائن في مراكز التسوق التابعة لمجموعة «ماجد الفطيم» عن الأداء الرفيع لمراكز التسوق التابعة للمجموعة في الإمارات الشمالية.

 
X